Qual a garantia dos produtos?
Todos os produtos anunciados no site Nossa Vitrine tem garantia contra defeitos de fabricação. O tempo está especificado no anúncio/regulamento de cada produto.

Como recorro à garantia dos produtos?
Entre em contato conosco pelo nosso SAC através do e-mail sac@nossavitrine.com.br com a descrição do problema que entraremos em contato.

Em qual situação posso fazer o cancelamento da compra?
1- Quando o produto já foi entregue: Solicitamos a devolução do produto para um endereço que indicamos no Brasil, e fazemos o estorno do valor pago, desde que o prazo de recebimento do produto esteja dentro dos 07 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento.

2- Quando o produto não foi entregue, mas o prazo estipulado no regulamento ainda não foi desrespeitado: Só será efetuado o cancelamento se for descumprido o prazo de tolerância que são 10 dias úteis após o vencimento do prazo de entrega, ou quando o produto chegar e o cliente devolvê-lo para um endereço indicado no Brasil.

3- Quando o produto não foi entregue e o prazo do regulamento foi descumprido: Fazemos o cancelamento e estorno do valor pago. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor permite que o consumidor desista do contrato, no prazo de 07 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Importante ressaltar que custos de correios não fazem parte do valor da compra, ou seja, este valor não será reembolsado.

O estorno do pagamento para os produtos que nao respeitam o prazo de entrega, só serão feitos após o 10ª dia do vencimento do prazo.

Para solicitar o cancelamento, você deve enviar um e-mail para sac@nossavitrine.com.br explicando o motivo juntamente com seus dados e nome do produto.

Se mesmo assim você não encontrou sua dúvida, entre em contato com nosso SAC pelos telefones 55 11 2338 5313 ou 2387 9241, atendimento de segunda a sexta-feira das 09:00hrs às 18:00hrs ou pelo e-mail sac@nossavitrine.com.br